¿Qué debo hacer si la paquetería no ha recolectado mi paquete?

Actualizado en mayo 2022

En algunas ocasiones las paqueterías tienen una sobresaturación de paquetes, por las que no alcanzan a llegar por todos los paquetes en tiempo, para que esto no te cause un problema en tu negocio existen dos formas de re-agendar la recolección:

• Contactar al centro de atención de Mienvío
• Contactar al centro de atención de la paquetería

1. Contactar al Centro de Atención de Clientes de Mienvío.

Nosotros nos vamos a encargar de la comunicación con la paquetería, para facilitar los tiempos y solución debes tener lista la siguiente información:

• Folio de recolección o de recolecciones fallidas
• Número de guía
• Días de incumplimiento

Se te va a asignar un nuevo folio de recolección que debes guardar.

2. Directo con la paquetería

1. Debes contactarte con el número de atención a clientes de la paquetería

2. Seleccionar el apartado / extensión de recolecciones.

3. Recuerda tener a la mano la siguiente información:

• Folio de recolección o de recolecciones fallidas
• Número de guía
• Días de incumplimiento

4. ¡Listo! Se te asignará un nuevo folio de recolección

(En caso de ser con la paquetería Flecha Amarilla, te recomendamos ponerte en contacto con el Centro de Atención al Cliente de Mienvío)

**En caso de que la recolección tarde más de 24 hrs, favor de contáctanos al Centro de Atención al Cliente de Mienvío para poder ayudarte.