Mi guía me aparece con estatus “manual” ¿qué hago?

Actualizado en junio 2022

No te preocupes, nosotros te ayudamos, pero antes, ¿por qué a veces es manual y a veces no? 

Cuando una guía aparece con estatus “manual” significa que hubo intermitencia en la plataforma ya sea de parte de la paquetería o de nuestra parte, por eso no pasa con todas las paqueterías a la vez y no pasa con todas las guías.

Nosotros trabajamos continuamente para evitar tener interferencias en nuestro sistema, sin embargo también dependemos de las plataformas de las paqueterías y sus modificaciones, por lo que no podemos evitar que hayan estas famosas guías manuales.

Ahora sí, ¿qué hago si mi guía es manual?

1. Lo primero es esperar a que pasen máximo 10 minutos, muchas veces en ese lapso de tiempo las guías son liberadas de inmediato por nuestros asesores expertos y veloces.
2. En caso de que la guía no haya sido liberada en 10 minutos, deberás de contactarte con uno de nuestros asesores por cualquiera de nuestros canales y compartirle tu número de guía

Recuerda que nuestros horarios de atención al cliente son de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00.