¿Cómo generar un reporte de incidencia?

Actualizado en julio 2022 

¿Tienes algún problema con tu paquete? ¿Algo está fallando con la plataforma? No te preocupes, además de comunicarte con nosotros por nuestro call center o por cualquier red social, puedes generar sin problemas un reporte desde la plataforma para que un asesor se ponga a trabajar de inmediato en tu caso. 

Para generar tu reporte solo debes de seguir los siguientes pasos:

1. Primero debes de iniciar sesión a tu cuenta de Mienvío
2. Una vez dentro debes de abrir el menú desplegable de la izquierda y seleccionar el apartado de “Reportar incidencia”

     3. Da click en Iniciar Reporte

    4. Una vez aquí podrás elegir el tipo de problema que tengas

     5. Tendrás que ingresar un correo electrónico que se utilizará para darle seguimiento a tu reporte, por lo que es muy importante que selecciones un correo que tengas acceso rápido y que estés checando con frecuencia.

     6. Lo siguiente será ingresar tu número de guía, esto nos agiliza el proceso y nos permite ver el estatus y condición actual de tu pedido

     7. Selecciona la paquetería por la cual enviaste tu paquete

     8. Ahora sí, llegó el momento de seleccionar el problema que estás teniendo o seleccionar el problema que más se le parezca

• Problemas con mi paquete

Si seleccionaste esta opción, las opciones que te deberían  de aparecer en pantalla son las siguientes:

• Problemas con la plataforma

Si seleccionaste esta opción, las opciones que te deberían  de aparecer en pantalla son las siguientes:

    9. Ya que seleccionaste tu tipo de incidente la plataforma te pedirá describir a detalle la situación en la que te encuentras, ésto con el fin de que podamos entender al 100% el incidente y ayudarte de manera más rápida y eficaz. 

    10. De acuerdo al tipo de problema, ya sea de paquete o de plataforma, se te pedirán datos adicionales dependiendo del tipo de incidente, debes de llenarlo para un reporte más detallado.

    11. Por último la plataforma te pedirá aceptar los términos y condiciones antes de asignarlo a un asesor

    12. Dale click en SUBMIT y ¡Listo!

Un asesor experimentado en tu tipo de incidente se comunicará contigo